[2017年09月28日] アーカイブ

2017年09月28日

最近のクレーム

201724-1.jpg
無垢材を多く扱うようになって10年くらい経ちます。10年前と比べて何倍にも増えている無垢材の仕事ですが、それ以前の建材メインで販売していたときよりも、クレーム対応の頻度は下がっている気がします。
今回のクレームは、私の注意不足が招いたことでした。
写真のケヤキ板を購入いただいたときに、表面にもうっすらとヒビが入っていることには気づいていたのですが、レンタカーを借りるときのように、細かく見てもらって「大丈夫ですね?」という確認がなかったのが反省点です。
ヒビが入っているのが一目でわかるような板ならわかりやすいのですが、看板に使うと聞いていたので、そのあたりも含めもう少しケアするべきだったと思います。
結果としては、幸い納期に余裕があったので、交換させていただきました。
こういった問題が起こるのは無垢材の特徴ではありますが、内装建材などの受注も「金具が入ってない」とか、「入るはずの納期に入ってこない」とか、「敷居の形状が思っていたのと違う」とか、大工さんや現場監督から、頻繁にいろいろなクレームに対応していたことを思うと、今の方がなんとなくいいような気がします。(今でも建材の販売は継続しているので、若干の建材クレームは発生しています。)
クレームはゼロにはなりませんが、減らす努力をしていかなければなりません。


投稿者 katsumata : 23:31

エリア限定で、「木材・ベニヤ通販」始めます。

928-1.jpg
928-2.jpg
928-3.jpg

ずっとやってきたことと大きく内容は違わないのですが、ネットショップに「木材・ベニヤ通販」というカテゴリを作ることで、今までホームセンターで買っていた一般の方も、多少見つけやすくなるのではないかと期待しています。
武蔵野市・三鷹市・杉並区・練馬区のエリア限定で、税抜3万円以上のお買い上げで送料無料で現場配送することに決めました。(2人以上での配送だったり、特殊な現場状況の場合は別途御相談)

材木屋というのは、昔から配送料金を商品に含んで販売してきました。ただ最近、配送はセルフでその分商品を安く提供する店も増えています。
材木屋に注文する利点は、「自分で動かなくても電話一本で現場まで運んでくれる。」ということで、配送している暇がない忙しい人などには重宝されていると思います。
ただやはり、遠くて少量の配達ということになると、別途配送料をいただかないと商売にならないので、エリアとお買い上げ金額を決めさせていただきました。
ネットショップにはカテゴリだけは作ったものの、まだ商品を掲載していませんが、急ぎの方は御相談下さい。


投稿者 katsumata : 15:27

天杉の角材

927-2.jpg
927-3.jpg
先日の競りで、天杉の角材を3本仕入れました。
しばらくしてから引き取りに行こうと思っていたのですが、芯持ちの角材は芯と側で収縮率が大きく違うので、ほぼ確実にヒビが進行してきます。
ちょうど、金曜日に製材所の近くまで行く用事があるので、製材所に寄って、角材を数枚の板に挽いてもらうことにしました。万が一、まるごと欲しいという方がいらっしゃいましたら、早めに問い合わせ下さい。

投稿者 katsumata : 00:18